三流は｢申し訳ありません｣と謝り､二流は｢改善策｣を示す､では一流は?…脳科学的に正しい｢謝罪文｣の中身 ｢完璧な謝罪｣には6つの要素が詰まっている

なぜ謝罪をしても相手の怒りが消えないのか 仕事をしているとどうしても避けられないのが、謝罪をする機会です。 リーダーになれば、自分が直接やった失敗じゃなくても、謝らないといけない機会も出てきます。そんな誰の身にも起きうる謝罪ですが、意外に「正しい謝罪の方法」を習っていない人も多いんじゃないでしょうか。 ここでは脳科学的に正しい謝罪の方法を伝授します。 謝罪の方法を紹介するうえで、大切なことがあります。それは「怒りは2つの成分で成り立っている」と知ることです。 「攻撃性」と「不快感」です。 動物にも怒りがあります。縄張りに侵入されたときに、それを防御しようとして「怒り」が発生します。人間も同じです。自分が大切にしているテリトリー、ルール、価値観が侵害されると怒りが起きます。 この怒りには、「攻撃」をしたいという衝動（攻撃性）と、相手に対する「不快感」があります。普通に謝罪をした場合、この2つ