“幸せ”の自己アイデンティティ－ストップ！ ｢キレる高齢者｣

近年、｢キレる高齢者｣という言葉をよく聞くように、高齢者の反社会的行為が増えている。例えば、鉄道の駅員等に対する暴力行為だ。日本民営鉄道協会の公表資料によると、大手私鉄16社とＪＲ6社など計33鉄道事業者における2015年度の暴力行為は792件発生している。22時以降の深夜時間帯、金･土･日の週末に多く発生し、加害者の６割ほどは飲酒しているという。年代別では60代以上が全体の23.8％を占め、高齢者が事件の加害者になるケースが最も多いのだ。 高齢者による万引き犯罪も増加しており、未成年の犯罪件数を大幅に上回っている。また、企業のコールセンターにクレーム連絡をしてくるのも60代以上が多いという。顧客サービスの改善のためにコールセンターを活用することは重要な消費者保護策だが、中には欲求不満のはけ口を求めて延々と長電話をかけ、業務妨害をすることもあるようだ。『お客様は神様です！』という言葉がある