内部統制、ITILの考察 （内部統制、ITIL事例など）

「ITILとは何」を分かりやすく説明した資料 「誰にでも分かるITIL」 HP社のOpenViewの販促資料だと思うのですが、ITILとは何を管理するものなのかという視点でコーヒーショップにおけるオペレーション（業務） を例にして分かりやすく解説してます。 実際にシステム運用における改善活動を始める際のヒントを充分えることが できます。読み物としても大変興味深く読めるのでお勧めです。 （下記リンクを繋げて参照するか。1行目をクリックしてオンラインカタログ をメニューから選択すると一覧（中段あたり）が参照できます。） http://h50146.www5.hp.com/products/software/management/openview/ lineup/catalog/pdfs/JSW04161_01.pdf