「荷物の待ち時間が長い」空港のクレームを激減させた驚きの解決法とは : らばQ

「荷物の待ち時間が長い」空港のクレームを激減させた驚きの解決法とは アメリカ・テキサス州にあるヒューストン空港では、以前からスーツケースなどの荷物の待ち時間が長いと多くのクレームがありました。 ところがある手段をとってみたところ、荷物を運ぶスピードをあげたわけでもないのに、クレームの数がぐっと減ったのです。 いったい、どんな手を使ったかというと……。 その解決法ですが、 「荷物の引き取り場所を遠くに設定し、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」 と言うもの。 すると一気にクレームの量が減ったと言うのです。 人はじっと立って待ってるときよりも、余分に歩かされる方がストレスを感じにくいようです。 たしかに、目的地に向かって歩いている時よりも、信号に引っ掛かって待っている時の方が、ストレスを感じる事は多いのではないでしょうか。 このアイデアに、海外掲示板も盛り上がっていました。 ●なんてすば

[egamiday2009]

ですよねー＞「信じてほしいが、君らにさっさと荷物を渡して我々も帰りたいんだ。」

[narwhal]

かわりに「長く歩かされる」という苦情はこないのか？

[ka-ka_xyz]

一方日本は寿司オブジェを流した　http://www.gamenews.ne.jp/archives/2008/01/25_8.html

[hokuto-hei]

ラーメン発見伝でも似たような話が出てた。テーブルに付くまでの待ち時間は気にならないけど、付いてからの待ち時間は気になる、とか。

[tettekete37564]

"正しい答えは、正しい質問をすることによって得られることが多い。"

[kissuijp]

これはまさに朝三暮四と言うべきではないか。

[amuro001]

この逆転の発想は大変すばらしいと考えます。ラーメン屋などでも流行っているふりをするために、ワザと席数を少なくする事があるという話を聞いたことがありますが、それに通じるものがあります。

[ueshin]

待ち時間の退屈、自己を尊重されないことのいらだつが強くなっているのかもしれませんね。

[kkobayashi]

ふざけろｗ

[ShangriLa]

"実際は2人（それが1番効率のいい人数）が10分かそこらでローカルの飛行機から45ほどの荷物を下ろしているんだ"

[harumomo2006]

受け取り場所までの道を迷路にすればいいよ

[yoshikogahaku]

クイズに答えないと荷物を返して貰えないようにしたらいいと思う。

[sucrose]

「荷物の引き取り場所を遠くに設定し、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」

[at_yasu]

「客というのはとにかくトラブル（せっかち）と定義してあり、楽しませる（時間をつぶさせる）ことは解決法なんだ」