クレームの過激化で変わる炎上のメカニズム 劇場化するネット世論 | 広報会議 2017年1月号

ネットは見て、見られて、表現する場─つまり皆が参加する劇場のような場所だ。広報にはパブリシティ活動だけではなく、双方向のコミュニケーション体制が求められる。 図1 2016年 炎上のメカニズム ネットは皆が参加する劇場、広報対応の主戦場はネットへ ネットユーザーの声は善意か？不寛容社会の表れか？その行動は過激化するばかり。衝突、批判、炎上の光景がメディアのネタ元になり、ニュースとして発信されてしまう。企業の広報対応の主戦場は今や、ネットに移行しつつあるのかもしれない。 一昔前は真面目に受け止められることの少なかった「ネットの書き込み」が、今やリアルな世界でも大きな影響力を持つようになってきている。本稿では2016年に発生した「炎上」について、大きく3つのパターンに分類した。事例とともに整理したので、ご参照いただきたい。 いわゆる「炎上」のメカニズムも変わってきた。以下の図のとおり、広報の立

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イラスト参考

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絵がかわいいからブクマしとくね。