謝罪に関する覚え書き - レジデント初期研修用資料

そのうちまとめたいと思っているもの。ゴールでなく、手段としての謝罪について。 謝罪というものを、事実と感情とを切り分けるための手段である、道具であると考えることで、謝罪の使いかたが上手になるんだと思う 苦情の原因は、「相手の勘違い」などではなく、常に「こちらの配慮不足」であると考えないといけない。事実で妥協する必要はないけれど、印象には配慮しないといけない 「相手がバカだから」「いちゃもんをつけられた」なら、それは馬鹿な相手を想定した対応を用意できなかった自分の非であって、だからこそ、謝らないといけない。謝罪という局面で大切なのは感情であって、事実は関係ない 「謝罪というのは弱さの現れ」であるという文化は止めたほうがいいんだと思う。「謝れる人は強い」という意見も同じぐらいに有害。謝罪は単なる手段であって、交渉者は、謝罪という行為に対して中立でないといけない 謝罪は具体的でないといけない。相

[tetzl]

「「相手の勘違い」などではなく、常に「こちらの配慮不足」であると考えないといけない」｜何かに怒ったりイライラしたときに逆に読むべきかもしれないエントリ

[xmx3]

謝罪というものを、事実と感情とを切り分けるための手段である、道具であると考えることで、謝罪の使いかたが上手になるんだと思う

[fijixfiji]

謝ること．常に「こちらの配慮不足」

[surumeno13]

これ、男女間のゴメンナサイにも応用可だなとか思った。

[kosui]

「謝罪という局面で大切なのは感情であって、事実は関係ない」

[sigella]

最近謝らされてばかりだからためになるなあ RT: 謝罪に関する覚え書き -

[p260-2001fp]

『謝罪という局面で大切なのは感情であって、事実は関係ない』『謝罪は具体的に』『自ら出向く』『謝る側が「納得」を表明しないと、謝罪にはなんの効果も期待できない』

[Donca]

 謝罪に関する覚え書き

[n7kprujh]

謝罪によって失われる(と思っているのは）自尊心で、謝罪を技術として使うことが出来れば、使い方のタイミングを間違えないですむ。そして、その技術を磨くことにも力を入れることが出来る。

[guldeen]

その反例というか反面教師なのが、今回のリコール騒ぎを引き起こしたトヨタの、トップの見せた姿ですわな。

[kurokuragawa]

「謝るときには、相手の反応に期待してはいけない。あくまでもそれは、こちら側が勝手に切るカードなのであって、取引ではない。」だからといって自己満足ではいけない

[petronius7]

技術として謝罪を抽象化するアイデア。/でも、謝ってる医者が裏でこんなことを考えているのが知れたら修羅場っぽい。

[imakita_corp]

チョンボした時の経緯説明は割と簡単だけど謝罪は案外難しいんだよなあ

[hokuto-hei]

『謝罪は具体的でないといけない。』『謝るときには、相手の反応に期待してはいけない。』『謝罪というのは「相手にとっての事実」と、「それに関して生じた情動」に対して機械的に行われるもの』