ザッポスの奇跡 The Zappos Miracle アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略［改訂版］ - 石塚しのぶ | ブクログのパブー

設立10年足らずで、年商1,000億円を突破し、アメリカのネット靴通販市場において、約30％のシェアを獲得。 そればかりではなく、2009年には、『米国最も働きたい会社ベスト100』の23位（初登場）に輝き、翌2010年には15位、そして2011年には6位にランクアップ。社員と顧客に熱烈に愛される会社、ザッポス。 リピート顧客率75％。新規顧客の43％が口コミによる獲得など、さまざまな記録を塗り替え、米国小売業協会により、「2010年最も革新的なリテーラー」に選ばれるなど、業界でも高い評価を受けています。 本書では、今、アメリカで最も旬な会社、ザッポスの秘密を、企業文化、サービス経営、人財主義経営などの角度に特に焦点をおき、過去2年間にわたる継続的な研究をもとに読み解きました。 「アマゾンによる買収後のザッポス」など、アップデート情報を盛り込んで2010年末に出版された改訂版。