第2回 業務改善のキッカケ――“気づきのプロセス”と“自分が困るプロセス”：無関心な現場で始める業務改善｜gihyo.jp … 技術評論社

業務改善の“やらされ感”をなくする方法とは 傍観者ばかりの“⁠無関心な現場⁠”で進める業務改善。あなたが部門の責任者や，改善活動の事務局など改善活動を率先する立場だったら，どのように進めていくでしょうか？ 一般に，業務改善は即効性のある効果が期待されることが多く，どうしても現場には「改善効果のアウトプット」が早く求められます。しかし，そこには動かない現場。変わりたくない社員という大きな壁が立ちはだかります。あなたはそんな現場に対して，イラッとしてしまうかもしれません。 「二度とやるものか…」と思っている社員に対して，頭ごなしに「やれ！」と言っても，うまくいかないのは目に見えています。改善に対する“⁠やらされ感⁠”をなくし，当事者意識を持たせていくかが業務改善の成功の鍵となります。 今回は，この“⁠やらされ感⁠”をいかに感じさせることなく，自ら積極的に関わっていくようにしていくかを考えてみま

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