『ブックオフのマネジメント。』

僕はブックオフマニアである。週に一度は中目黒か、渋谷、あるいは五反田のブックオフに顔を出す。恐らく月に2万～3万円はブックオフに投資する、ブックオフにとっては「いいお客さん」なアドマンである。 だが最近、ブックオフの「接客」について思うところがある。 ブックオフは一時期「マネジメント」側面から、ビジネス界の注目を集めた時期があった。「最強の現場」と謳われ、そのマネジメントスタイルは脚光を集め、元社長の橋本真由美氏（現取締役会長）は連日コラムや雑誌に取り上げられていた。 「ブックオフ 情熱のマネジメント 」なんて本も出版されていた。当時読んだが、ちょっとブックオフ信者に編著者グループがなってしまっていて客観性に欠いていたが、それなりに面白かったのを覚えている。 それくらい「現場力」が注目されていたブックオフですが、最近客として気になるのはその「接客がお客へ向いていないこと」にあります。 確か

[kkbt2]

成功理由を測り間違えると・・みたいな意味もあるのかな。これを避けるには、究極的には高い理想と危機感醸成みたいな・・トヨタみたいだ。

[nojukukaikeishi]

客のすぐ横で意固地になって棚の整理をしている店員←あるあるｗｗｗｗ