接客業における客の性質の悪さ - Re:お客様は神様です

俺も観光業、飲食業、小売業と接客業ばかりを渡り歩いているが、小売業と飲食業における客の性質の悪さはガチ。 特に家電販売やっているときは本当に辛かった。粘着質の客がいて、難癖という名のクレームを付けて味をしめると、毎日のようにやってくる。同じ店員狙い撃ち。ありゃあ集りを通り越した、立場を利用した苛めだな。ちなみに、食品販売に関しては、さほどでも無い。 飲食業時代では、たまに訳の分からない人がきて、メニューを見て頼んでいるのに、持ってきた料理に対して「こんなものを頼んだ覚えはない」とか、新しく持ってきた料理に対して「この盛り付けがメニューと違う。作り直して」って引っ込めさせて、更には「早く持ってきてー」と喚く客に遭遇したことがあったな。俺が「何とかならないんですか？」と店長に相談しても、「客がああ言っているんだから、作り直すしかないだろ」というお決まりの文句だった。客は50代くらいの夫婦。柄が

[walkinglint]

> 何かさ、こういう腐った連中が最近多いような気がする。ホテルなら警察絡ませて対応できるが、小売や飲食はそうもいかんからな。

[dbfireball]

お菓子屋で、一番安いのを購入→クレームつけて一番高額なものと交換要求。って客がいたな。こっちは全事例を記録してるんで、いざとなったら警察に連絡するわけだが、相手は記録されてるなんて思ってないようで。