通販を利用する人へ

ども……ネット通販の会社で受注業務を担当している人間だよ。 この仕事に就いて2年半、絶対に辞めるときに増田に書きに来ようと思っていたけど 増税で駆け込み注文がありあまりにもストレスが溜まりすぎたので先に書くことにした。 まずね、注文を確定する前に住所が間違ってないか確認しない人間が多すぎる。 それで注文して2分後くらいに問い合わせのメールをしてくるのね。 それはまあいいんだけど。 問い合わせするときの態度どうにかならない？ 『住所が間違えてます。 （現住所） 以上』 とかで問い合わせくるとお前本当にやってもらう気あんの？って思うよ。 まず『すみません住所を間違えてしまいました。申し訳ありませんがご変更いただけないでしょうか。』だろうが。 なんだよ『住所が間違えてます。』って。まるでこっちが間違えたみたいだろうが。 あと郵便番号書いてこないやつなんなの？ 調べる一手間くらいはやれってか？ 旧

[sds-page]

もっとAIを活用して人類を非人道的な仕事から解放すべき

[hungchang]

店舗がミスってなければ普通は問い合わせなんてしないんだから、してくるのは何か問題があるやつなのは必然だろう。

[c_shiika]

これまで店舗側の不手際か配送のミス（これは結果的に郵便局が悪かった）以外で問合わせのメールをしたことがないし、きちんと対応してくれたら星5で返してる優良顧客なので増田は私に盛大に感謝するように。

[bokmal]

おつかれさん。「店員と接する必要がない」のを通販のメリットと考える人間はそういう態度になるだろうな。実店舗の店員の態度はやたら気にするくせにネットという衝立一つで想像力をオフにできる雑な自意識だ。

[ko-gold]

日本人は民度高いって良くいうけど実際は島国で土地が狭くて周りの噂になると困るという理由で我慢してるだけ。人が見てないところではわがまま放題

[yetch]

そういう壊れた人間を相手にする部署

[ardarim]

問い合わせで来るメールは基本トラブルだけだから、サポート担当者の精神が削られる。でもトラブルでもないのに「いつもありがとね！」とか訳分からん問い合わせメールしたら何こいつキモッてなるんじゃね？

[pptppc2]

Chromeの自動入力機能オススメ。たまにバグってよくわかんない位置に全然関係ない情報入力したりするが。

[tkomy]

わかりみが深い。客側も過去の行いが見えるようにしてほしい。注文したくせに受け取り拒否、予約したくせに無断キャンセルなど、客としての最低限のモラルは守ってほしい。

[gakuhiro]

残念だけど、増田が読んで欲しい対象には届かないんだろうな。こういうのを最後まで読む人は間違えた時はちゃんと対応してそう。

[style_blue]

説明に書いてある事を聞いてくる奴と、北海道からなのに翌日到着指定をする本州民には毎回カチンと来るんだけど、基本的に丁寧に対応するのはお客のためじゃなくてこれ以上面倒事を増やさないためなんだよね。

[kimidorikinoko]

属人システムを延々と使い続けてる某モールRの罪が大きいと思う。Aのように限りなく属人化を排除してシステム化すればたいていの顧客対応はなくなる。仕事もなくなるけど。

[Sediment]

お疲れ様です。増税前に何か買おうと思ってはいたけど、増税の作業でムリぽでした。

[quality1]

個人スコアシステムが流行るとクソ客には星1つけられるようになりそうだね

[yodogawa-kahan]

「お客様は神様です」＝お客様は客席のあなたたちではなくお空の向こうの神様です。

[kanehama]

住所入れたら地図でこちらであってますか？みたいなのあると減りそうな気はする。住所の管理がクソめんどくさいのが問題だけども。

[chikisio]

AmazonみたいにUIで解決すべき問題なんだろうね。こんなストレス、味合わせたくないなぁ

[blanccasse]

「神様なら自分でなんとかしな」ははははは。だーよねーーー（笑）

[code13207]

同感。

[aki_minori]

つらーい。気を付けます。でも、キャンセルは、注文受付のメールと同時にキャンセル不可、みたいな規約が多い気はする。

[summoned]

店員と接したくないタイプがこういう態度って根拠は？オンオフ問わず気を使いすぎるような人かと思ってたが...この増田の例なんて態度以前に知性すら感じないモンスターばっかじゃん

[nv-h]

うあああああーー！！住所間違えてごめんなさいいいー！すぐ対応してくれてありがとうございましたああ！

[younari]

読んでるだけで胃が痛くなる

[onehiro]

メールを受け取る人も社畜なんだぞと思うと優しくなれる。ちなみにwebサービスの問い合わせもこんなん。問い合わせ窓口なんて消してしまいたい。

[siiko]

電話クレームで泣きそうになりながら謝り倒したら怖そうなお客様が「あんたが可哀想になったからもうええわ」って根負けして切ったことあったな

[rin51]

ども

[bouseiz]

自分のことを神だと思っている精神異常者

[takuver4]

ひええ、お疲れ様です。これは辛いですね…

[scorelessdraw]

いつもお世話になっています。

[IGA-OS]

ロボティクスと自動倉庫とAIにストレスを押し付ける社会が近づく

[rotahsc]

学生か、普段仕事でメールしない人か、日本語の文章力が不自由な人か、やばい奴か、という気がする。前者の3つはフォームの改善等で何とかなりそうな。

[nekochiyo]

私もサイトを運営してるけど、5%くらいの民度やIQの低い奴があまりにぶっちぎっておかしい。そもそも日本語が意味不明で何を問い合わせてるのか分からない

[yusukego1]

“て”

[lastresortan]

「お客様」という呼び方は禁止、マニュアル接客も勘違いする奴出てくるから禁止。

[butyricacid]

こういう人たちって、たぶん実店舗でも同じような態度だろうから、画面の向こう側に人間がいることを意識したとしても変わらないと思う。

[bodibod]

こんな仕事は嫌だな。だからやらないんだけど。

[yoshioka63]

届け先住所変更をするフォームをサイト上に作って欲しい。で発送前発送後それぞれ住所変更の手続きを自動で提携業務に振り分けて欲しい。人と人との接点をなくせ。

[yarimoku]

タイトルもなにもなく要件一行とかザラにある

[hara_boon]

言い方悪いが、たかが通販でミスるようなやつは所詮その程度のやつらなので、態度が悪いのはそりゃそうだって感じ。いつもお疲れ様です

[yuruyururi]

通販やってたしよくわかる。でも買うときうっかりして送付先の選択間違っちゃったりとかして。で、クソ丁寧に謝りながら連絡してるよ。いつもありがとう。