モバイルオーダーの導入によるオペレーションの崩壊

いつ2023/04/05 お昼 どこゲートシティ大崎 某ハンバーガーチェーン店 何があったオフィス街の昼食時にモバイルオーダーが殺到 店舗スタッフのキャパシティを超え、提供不能に カウンター前に客とデリバリースタッフが殺到 クレームが頻発しカウンターのスタッフはパニックに モバイルオーダーで決済完了するも、カウンター設置のディスプレイに注文番号が表示されない オーダの待ち列が長すぎてディスプレイに表示しきれなくなったため モバイルオーダー完了後の注文番号とディスプレイに表示の番号を見比べると、待ち列は100名を超えていた 30分以上経過後、注文番号が提供可能になった旨が表示される 表示されるが提供されず 仕上がったハンバーガーの袋詰が間に合わず、実際に提供する前に注文番号がディスプレイから消え、オーダーが追跡不能に 客からクレームが殺到し、店舗スタッフはパニック どれほど待っても注文した品

[nicoyou]

“店舗ごとに提供可能なキャパシティを設定し、需要がキャパシティを上回った場合に注文できないように制御する必要がある”いやもう設計時からするべき機能だと思う…おつかれさま

[lli]

待ち行列の最大数が設定されてないのか。もしくはオーダー時にユーザーに待ち人数の表示くらい欲しいところ。

[dekaino]

「店舗ごとに提供可能なキャパシティを設定し、需要がキャパシティを上回った場合に注文できないように制御する必要がある」受け身根性マシマシだな。そうじゃなくて店舗判断でモバイル受注を随時停止できる方がよい

[samasan-tabasan]

キャパを考慮しない受付システムがクソだってことは、あのグルーポンの悲劇とかで10数年前には明らかになっていたと言うのに、人類は進歩しないねぇw

[zeromoon0]

この前「昼時なのに列が少ないな」と前3人くらいで店舗注文したらモバイルオーダー地獄で提供されるのに30分くらい待ったので気持ちは分かる。

[aaa_too_zzz]

バーガーキング、この間モバイルオーダー時間外だったので人相手に注文したらワッパーのパティ品切れだったんだけど、そういう場合はモバイルオーダー打ち止めできるんだろうか？

[otihateten3510]

障害報告書で草　／ゲートシティ大崎のマックってあそこか、ローソン使えよ隣にあるだろ　／コロナ明けで出社になったのかね？

[ikanosuke]

近所のマック、時間帯によってはモバイルオーダー不可になってるけど、店舗側の裁量でできるんじゃないのかあれ？/待機数一定になったとこで注文不能にする仕組みは、こういったシステムにおいては不可欠だと思う。

[mrnns]

バーガーキングかと思ったけど、あれは大崎ニューシティか。

[mike47]

モバイルオーダーよく利用してるけど、今のところ僕の場合はすぐ提供されてるが確かに注文殺到してキャパオーバーしたら大変なことになりそうだな

[tobigitsune]

トラバによると、モバイルオーダーは店側が一時的に受付停止にできるらしいが、はたして？

[x100jp]

近所は、15時までモバイルオーダー禁止になった。

[yuu-yuiken]

うちの近所は土日モバイルオーダー使えなくなってる

[pptppc2]

障害報告書だ

[wata_d]

一応店舗に着いてから注文を確定してね、という注意書きはありますが、無理がありますよねぇ。アプリで待ち人数の確認ができると嬉しいですが、結構面倒そう

[buhoho]

モバイルオーダー店舗外から注文できるからね。人だかり見て帰ってた人も、モバイルオーダーで容赦なく注文するようになった。頑張ってさばきましょう