時代と共に介護を受ける利用者のクレーム内容に変化があるかどうかを考えてみた - 分かちあいたいブログ

同業の記事というのは、好奇心をそそる。 介護保険制度は全国共通であり、公費の介護報酬算定対象となる介護サービスも全国共通している。なので記事からヨソの事業所の奮闘っプリを垣間見るのと、管理職が書き綴る事で事業所のカラーなるものも見え、覗き見に似た卑しいワクワク感と、同じ業界で働く者として共感する部分もある事から、ケアトモというサイトを訪問する価値を感じている。このサイトにUPされている記事を読み。・・ 訪問介護の事業所で管理者をされている方のようです。３ページに亘り綴るクレームについての記事から、よほどの苦悩が伺える。それと、内容のアケスケ感がたまらなく刺激的。 １ページ目は、介助時の汗だくストレスに加え、利用者から介助時の衣服指定があっただとかで、その苦悩が書かれている。 ２ページ目は、タイトルのまんま苦悩のダメージの大きさに胸を打たれた感がある。 ３ページ目は、悲壮感が溢れ滲んでる。

[apr64]

感情労働を実感するクレームについて書きました

[naoto_moroboshi]

給料は低い（あがる余地もない）、利用者からの理不尽なクレーム、肉体的にきつい、介護は善意だと思っている。もう無理だよね。介護業界は終わってるよ。

[cardmics]

良い視点だなーと。介護はほんと、このあたりが難しいところですね。

[jammioe]

旅は長い方が楽しみかもです。。。

[hapilaki]

“ヘルパーに向けた個人攻撃ではなく、事業所攻撃で幸いだ。”←個人攻撃の場合、担当者を代えて対応するというのは短絡的なのかな。/クレームが介護部分でなく、人間関係によるものはどうしようもない気がする＞＜

[t_toshiyuki19]

仕事をする人の士気をあげるように、サービスを受ける側も含め、周りの人たちの気遣いも必要な気がしてしまう。

[yarukimedesu]

難しい問題。私の兄の仕事にも、近いものはあるのかも。自分の親が介護が必要になった時、どんな風に思うのだろうか。

[homare-temujin]

自分ができないことをヘルパーさんにできるとなぜ思うのか、プロだから？変でしょ。

[kendyvista7]

要はセブンセンシズに目覚めろという事。無理難題に取り組むにはそれしかない...

[kun-maa]

こういうのを読むと本当にキツイ仕事なんだなってあらためて思います。

[kobabiz]

人によってももちろんですが、時代で変わるのでしょうね。