SLA、サービスレベル管理でベストプラクティスに導く

SLA、サービスレベル管理でベストプラクティスに導く：エンタープライズ・モニタリングのつぼ（続編） 当レポートは、前編、中編、後編と連載した「エンタープライズ・モニタリングのつぼ」の続編です。「エンタープライズ・モニタリングのつぼ」では、ＩＴインフラストラクチャーのネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアの各種リソースのモニタリングについて解説しました。このレベルでのモニタリングが実現した場合、モニタリングの先に見えてくる次のステップが、SLAとサービス管理です。SLA、サービスレベル管理のより詳細な情報には、ＩＴＩＬ（ Information technology Infrastructure Library：参照記事）のドキュメントがあります。ここでは、ＩＴＩＬに記述された運用プロセスのベストプラクティスを参考にしながら、具体的な事例も交えてSLA、サービスレベル管理について説明してい

[nishiryo1983]

SLA をどのような手順で定義するかがわかる

[n-sega]

運用

[yamamomamo]

SLAに関する詳細な解説。

[PSV]

サービス提供側とサービス利用者側で、そのサービスレベルの達成目標について両者間が合意することをサービスレベル・アグリーメント（以下SLAと呼びます）といいます。

[Aoba]

サービスレベルアグリーメント

[k2low]

最低限のサービスを相手と同意しておくことの重要性