サービスマネジメントとは、システムのお守りや定型作業のことではない

サービスマネジメントとは、システムのお守りや定型作業のことではない：久納と鉾木の「Think Big IT！」～大きく考えよう～（10）（1/3 ページ） 当連載では、IT、サービス、ビジネス、そしてサービスマネジメントについて論じてきた。いったんここで、前後編の2回に分けてサービスマネジメントの全体像を見つめ直したい。前編の今回は、身の回りのサービスマネジメントからビジネス貢献への発展について考えてみたい。 編集部より 数年前から「デジタルトランスフォーメーション」という言葉が各種メディアで喧伝されています。「モノからコトヘ」といった言葉もよく聞かれるようになりました。 これらはUberなど新興企業の取り組みや、AI、X-Techなどの話が紹介されるとき、半ば枕詞のように使われており、非常によく目にします。しかし使われ過ぎているために、具体的に何を意味するのか、何をすることなのか、かえっ

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会議室、PC、プリンター、ネットワーク、TV会議システムなどのトラブルや使いにくさにより何かしらの作業を中断したらそれは立派なインシデントという考え。ほんとそうだよな。この視点大事だ。