コロナ禍で1日4万件の電話を9割減らしたサービスを1週間で内製――神戸市に入庁した元エンジニアが、書けるコードをあえて書かなかった理由

元エンジニア、ローコードで新サービスを次々と開発 必要最低限のコーディングで素早く成果物を生み出すことができる「ローコード開発」。エンジニア不足が深刻化し、ビジネス環境も激しく変化する中、限られたリソースでスピード感を持った開発を推進できるとあって現場での活用が広がり始めている。 ローコード開発の効果を知るために今回紹介するのが、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が拡大する兆しを見せる中で、急増する市民のニーズをいち早く察知し、情報公開を中心とした新しいサービスを次々と内製、リリースした神戸市だ。 2020年4月7日に緊急事態宣言が発令されると、5月20日には「新型コロナの健康相談チャットボット」をリリース。WebサイトにPCやスマートフォンからアクセスすると「感染者と濃厚接触がありますか？」「渡航歴はありますか？」といった定型の質問が投げ掛けられるので、それに「はい」「いいえ」

[csal8040]

“急増する市民のニーズをいち早く察知し、情報公開を中心とした新しいサービスを次々と内製、リリースした神戸市”

[kotesaki]

なかなか「Microsoft Power Platform」の「Power Virtual Agents」も参考事例がないよねー。うまく活用したいのだけれど。

[mutevox]

“チャットbotでは言葉を入力させるのではなく、「はい」「いいえ」をクリックするだけにしています”

[jerryb]

「私がいなくなって業務が回らなくなるような属人的なものは作るべきではない」と筋を通してローコード開発。結果、魚を与えるのではなく魚釣りの方法を教えたんだと思う。

[Engel]

“まず人が対応しなくてもいいものを機械的に処理しようと考えました。コールセンターの相談内容を見ていると、専門的な知識を持つ保健師などが対応すべき相談だけではなく、簡易な相談が6～7割あることが分かりまし

[simgorira]

おお、いいね。 社員から来る同じような質問をBotで減らしたい #ローコード #ノーコード

[forrest-gump]

こういう人をどんどん採用し、昇進させていくのだ

[nisisinjuku]

ローコードどころかノーコードになるといいなとおもったり。