クレーム電話対応で、使ってはいけないNGワード - ちょっと自由に生きるコツ

クレームの電話。 初期対応の最大のポイントは、問題をこじらせないことにつきます。 そのためには、相手の話をしっかりと聞き、具体的な対応を提案することが重要ですが、その前提として、「使ってはいけないNGワード」というものがあります。 だって、でも、ですが この３つの言葉に「どうせ」を加えて、「４つのD」と呼ぶことがあります。これらはクレーム対応に限らず、企業人として使ってはいけないNGワードと言われています。 「だって」は言い訳につながり、「でも」「ですが」は反対意見を述べる際の言葉です。 クレーム対応のポイントである「しっかりと話を聞くこと」には、言い訳や反論は不要、かえって、火に油を注ぐことになりかねません。 絶対 「絶対にありません」と断言してしまうことは、相手の主張を全面的に否定することになりますのでNGです。 理屈の上では「絶対にない」と考えられることでも、万に一つは起こらないとも

[dokushohon]

これはだめですよね。

[azumaon]

クレーム電話対応で、使ってはいけないNGワード - ちょっと自由に生きるコツ お仕事のために…φ(..)メモメモ

[beed]

あえて逆上させてくる会社もあるから困る

[Daisuke-Tsuchiya]

うんこぉぉぉーー！！もだめですか？

[kobabiz]

逆説の接続詞などは、あまり良くないですよね。

[hitamu]

だって、でも、は逆上される可能性が高いものね。たぶん電話していわれたら、自分もイラッとする。