Twitter 凍結屋みたいなスパマーを取り締まるのも楽じゃない、という話 - The Decisive Strike

長山です。最近 Twitter 凍結屋の話が盛り上がっていますね。自分は Twitter でデータ・サイエンティストとしてスパム対策チーム (Twitter Health Engineering) に在籍していたことがあるので、少しこの件に関連して、スパム対策の苦労について書いておきたいと思います。 ここでしている話は基本的に「プラットフォームのスパム対策における一般論」であって、Twitter 的に Confidential な話はしていません。自分は Google Search、Google Play のスパム対策チームにも在籍したことがあるので、大規模プラットフォームにおけるスパム対策という観点で書いておきたいと思います。 今北産業 スパム対策は結構難しく、報われない仕事。 陰謀論的に語られることが多いが、単に難しい仕事に能力が追いついていないだけ。 一般ユーザーは、被害に遭ったら積

[bootJP]

正直アカウントが誤凍結されるまでは仕方ないと思っているけど、いきなり永久凍結されるイメージが強いので、きちんと取り合う窓口を用意してくれない限りやっぱり凍結も許容できない気がする

[Y_Mokko]

Twitter社におけるスパム対策の雑さ(内部での評価の低さ)がよくわかる

[s-supporter]

『99%をキャッチしたとしても、1%が漏れると「運営は何をやっているんだ」と叩かれてしまいます』システムは不具合が100%ない状態が当たり前と思われ、メンテナンスにもそれなりのリソースが必要なのが無視されやすい…

[rgfx]

via:"Make some noise! って言われて内容証明を送って無視されるのは違うよなぁ" https://twitter.com/jj1lfc/status/1477261640265797638

[NOV1975]

「哀れな一般ユーザー」こう言う立場の人からもこんな言葉が出てくるようでは。

[cnln]

読み手に前提知識を要求するような表現が多くて読みづらいなー。あんまり一般の読者に読んでもらうことを想定してないのかな

[seabreamlover]

結びの営業トークはブラックジョークだろうか

[mayumayu_nimolove]

んー、私も良く通報するけど、凍結されると私に通知がくるけど2週間ぐらいかかってたから、時間かけてでも精査してくれてるのかなって印象なんだけど。

[j1nsuke]

原理から考えるとそうだよね……「結局人間だもんな……」という気持ちについなってしまうな

[maketexlsr]

上から目線

[lait_9baka]

何年も指摘されている問題を放置しているTwitterおよびTwitter Japanの擁護にはならない。利用者としてもっとちゃんとしろというのは当たり前だろうが。

[mrmt]

明快で誠実で勇気ある良記事。うなづきしかないが、警官や人事やサポセンに文句言うばかりの人とのわかり合いは、ルール側や取締側を「責任持って」担当した経験がないと難しいだろうなということも残念だがわかる。

[star_123]

機械的な誤凍結は仕方ないにしても復旧申請に対して人間が目で見て対応してくれてるように見えないのが一番悪く言われる原因だわな。

[yoko-hirom]

『スパム対策でとりえるアクションはアカウントの停止などの非常に厳しいもの』　ここを放置しているのが問題。凍結→復旧申請→検証を，警告→弁明→検証に変えるだけ。手間を増やさず誤凍結が減る。

[miron_mikan]

個人ドメインのブログだし書いてること読めない人は読者として想定されてなさそう/ある人間が悪意を持ってるかを機械的に見分けるの、不可能だと思うから組織が専用の部隊を作るしかないと思うな

[gfx]

"一般ユーザーは、被害に遭ったら積極的に発信してフィードバックしよう"

[Keisuke69]

スパム対策の話ってあんまり知らないので興味がわいてきた。それにしても誤凍結は怖いけどもはやこれは交通事故みたいなもんなのかな

[yujimi-daifuku-2222]

対応する為の十分な体制もないのはいち社会人として良く分かる話です。とは言え、不服申し立てへの対応はもう少し何とかならないものか。/投稿内容が凍結理由と合致していないのに身分証明まで求めるのはやりすぎ。

[roshi]

Facebookではあんまりこういう話は聞かないから、実名実在確認を厳格運用すると良さそうだけどコンテンツとしては致命傷になるだろうしなー。

[gabill]

SMS認証したユーザーによる通報を重み付けしたら凍結屋防げないかな。

[b-wind]

大変だねぇ