おしかけヘルプデスク、という Twitter 活用方法：シロクマ日報：オルタナティブ・ブログ

「企業活動に Twitter を活用できるのか？」が盛んに議論されるようになってきています。すぐに思い浮かぶ活用法は、朝日新聞のアカウントに代表されるような「ウェブに掲載する記事のヘッドラインを（自動的に）流す」というものでしょう。一方で、ちょっと工夫した使われ方も生まれてきているようです。 まずは今月の雑誌『広報会議』（2009年9月号）。特集は「最新ウェブツールの活かし方」ということで、当然ながら Twitter も取り上げられていたのですが、その中で小林弘人さん（@kobahen）が以下のようなケースを取り上げていました： 最近、英語圏で見かけた事例は製品サポートに関する広報活動だったが、なかなかユニークなツイッター利用だった。 ツイッターでは、そのつぶやきを購読するにはフォローというボタンをクリックするわけだが、そのフォロー数が多くなると、ユーザーから寄せられる質問や意見すべてに対

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Twitter検索の即時性を利用した、いま、困っている人をこちらから探して。問題解決にあたる。おもてなし。

[nowri]

半ばオープンでやりとりすることで、「モンスター化」が抑えられるメリットもありますね。