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ルーティンにならないことが重要:「走れ!プロジェクトマネージャー!」:オルタナティブ・ブログ
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ルーティンにならないことが重要:「走れ!プロジェクトマネージャー!」:オルタナティブ・ブログ
昨日、コーヒーを飲みに入ったときのことです。 僕「ミネラルウォーターとホットコーヒーのショートサイ... 昨日、コーヒーを飲みに入ったときのことです。 僕「ミネラルウォーターとホットコーヒーのショートサイズをお願いします」 店員さん「店内用のマグカップでよろしいでしょうか?」 僕「はい」 店「お待たせしました。お気をつけてお持ち帰りください・・・。あ、」 「お気をつけてお持ち帰りください」が常套句になっているのでしょうね。気持ちはわかります。 自分たちに置き換えてみると、ルーティン化してしまうことで、流れ作業になってしまい、ふと気がつくとミスに繋がってしまう。下手をすると、大きなトラブルになってしまいかねない。 お付き合いの深い、長いお客様との馴れ合いの中で起きるミスは、見られたものではありません。社内のメンバーとのコミュニケーションの中で、ルーティン化されてしまい、言葉足らずになってしまい、あとで「あれ?」となってしまったときに、原因がどうあれ、どこかに迷惑をかけてしまいかねない。 ずいぶん