仕組みづくりは徹底的に。一度根付くと楽になる。 良品計画会長 松井忠三氏インタビュー | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

前編ではビジネスモデルをお客様の変化に合わせて変えていく重要性と、良品計画のビジネスモデルがどう変わってきたかを紹介した。後編の今回は、お客様の変化をとらえ、それを反映させるために、どのような取り組みをしているか、話を伺った。良品計画 松井忠三会長へのインタビュー後編。 無印良品を支える「血の通ったマニュアル」 ――お客様の変化をとらえるために、具体的にどのような取り組みをしておられるのでしょうか。 写真を拡大 松井 忠三（まつい・ただみつ） 1949年、静岡県生まれ。株式会社良品計画会長。東京教育大学（現・筑波大学）卒業後、西友ストアー（現・西友）入社。92年良品計画へ。総務人事部長、無印良品事業部長を経て、2001年社長就任。赤字状態からのV字回復を果たし、2008年より現職。著書に『無印良品は、仕組みが9割』（角川書店、2013年）。 お客様の変化をどうとらえ、そこで会社をどう変えて

[hiroomi]

"我々の業務を見える化することで、問題点などが浮かび上がってきます。問題点が分かったら、今度はその改善提案をする。"ご意見が埋もれないようにする策

[upaneguinho]

仕組みづくりは徹底的に。一度根付くと楽になる。