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不用意な投稿が拡散し、炎上を招くネット社会の「落とし穴」
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不用意な投稿が拡散し、炎上を招くネット社会の「落とし穴」
従業員の不適切な投稿や顧客対応などを引き金にした、企業イメージを毀損しかねない風評被害・誹謗中傷... 従業員の不適切な投稿や顧客対応などを引き金にした、企業イメージを毀損しかねない風評被害・誹謗中傷の事案が後を絶たない。ネット社会ではささいな出来事でも一気に拡散、炎上する恐れがある。Webリスクを企業の危機管理の一環として捉え、早期の対策を講じていく必要がある。 ここ数年、「炎上」と呼ばれるネット上のトラブルがますます深刻化している。企業向けのWebリスクマネジメントを手掛けるエルテスの調査によると、2011年に341件だったものが、13年には477件にまで増え、14年も11月末までで408件の炎上案件が発生しているという。 炎上の事案が増える一因に、ネット社会の進展がある。写真や動画の撮影が可能なスマホや、Twitter、Facebookといったソーシャルメディア(SNS)が普及し、いつでも、どこでも簡単に情報発信が行えるようになった。だが、落とし穴もある。 中高年ユーザーが 炎上の火元