心が疲れていませんか？ 感情労働の現場を生き延びる | AERA dot. (アエラドット)

自分の感情を押し殺し、問い合わせやクレームに応対する。本来の自分らしさを失ったり、破壊衝動に走ったりと、「副作用」もある（写真部・植田真紗美） いまや職場こそ「感情労働化」している。外の顧客ではなく、社内の継続した関係性の中で、逃げ場がなく悩む人は多い（写真部・植田真紗美） 体を使う「肉体労働」、頭を働かせる「頭脳労働」に続く第３の労働形態が感情を商品として提供する「感情労働」だ。一番の価値である「感情」を守りながら働くにはどうしたらいいのか。（編集部・深澤友紀／ライター・今井明子） 左手で受話器を握りしめる。声は努めて落ち着いたトーンで。「今日ご連絡いただいた件ですが……」 外資系ＩＴ企業でサポートエンジニアとして勤務する女性（３５）は、ユーザーからの問い合わせに電話やメールで対応することが業務だ。 「パソコンの反応が遅く感じるんだよね」 と言われても、一体何秒だったら速いのか。ゴールが

[kinoenesta]

感情労働にもっも注目してほしい。賃金で評価されにくいし、女性の仕事に多い。これからの働き方を考えるポイントかと。