IT化とは、単純なことを複雑にすることなのだろうか：Crazy for life（セイカツ イチバン、IT ニバン）：エンジニアライフ

「生活イチバン、ITニバン」という視点で、自分なりのITを追及するフリーエンジニアです。ストレスを減らすIT、心身ともにラクチンにしてくれるITとはどんなものかを考えていきます。 ■それは本当にシンプルか？ むかしはご近所さんが「あそこのお店でセールやってるわよ！」とクチコミすれば誰でもその場に行くだけで、その情報の恩恵にあずかることができた。しかし今は、ちょっとトクをしようと思うと、専用サイトにアクセスしたり専用アプリをダウンロードして、無料会員登録してクーポンをゲットしなければならなかったりする。 クーポンはプリントアウトして持参してくださいね。さもなくば、携帯端末でクーポンページを開いて店員に提示してくださいね。そうすれば割引きいたしましょう。なんですって、ポイントカードをお忘れになった？お客さん、それじゃ今日は割引きは致しかねますねぇ。 これをサービスの向上というのだろうか。 ■恩

[rryu]

そういうIT化はセルフサービス化が目的で、利便性を上げるのが目的じゃないだけなんだと思う。