個人の成長を促す！毎月1冊「ビジネス書の読書」を勧める理由 | ゴールドオンライン

人材配置型の店舗は人が生み出す価値こそが強みなので、個人のスキル向上で生まれる顧客サービスを取り入れることが大切です。個人が成長するためには何をすべきでしょうか。コンサルタントの成田直人氏が著書『お客様を「集める」から「集まる」へ 口コミだけで繁盛店を作る究極の集客術』（日本能率協会マネジメントセンター）で解説します。 個人の成長を支援する仕組みとは ■基礎スキル向上のために成長シートを活用する 口コミ集客をしていく上で欠かせないのが個人の成長です。ストレスフリーで紹介した顧客ストレスを拭うための仕組みも大切なのですが、それだけでは不十分です。 なぜなら、個人の集合体で店舗は成り立っているからです。もし、仕組みだけで店舗を運営しようとするのであれば、創造性を必要としないAI型（無人）店舗になるしか道はないでしょう。 個人的には日用品以外の無人店舗は、最終的にオンラインショッピングに負けてし