マクドナルドの店頭からメニューがなくなった理由 原田社長「お客様の1番のニーズはスピード」|ガジェット通信 GetNews

昨日某所で行われたマクドナルド「春の新商品大試食会」。そこでは原田泳幸社長も登壇し挨拶を行ったが、各部署が新メニューの紹介を一通り終えると原田泳幸社長への質疑応答へと移った。ガジェット通信も原田泳幸社長へ次のような質問をぶつけてみたところ、貴重な意見が得られたので紹介したい。 記者 新商品が発表されたことでお客様にとっては嬉しいことだと思うんですけど、既存の商品を食べたいお客も大勢いると思うんですよ。今は店頭カウンターにメニューがないですが、お客さんがどんなメニューがあるかすぐわかるようにメニューを再度置くということはないのでしょうか？（質問者：ソル） 原田 カウンターの上に置いてあるメニューって言うのは……あれどんなサイズだっけ？ お客様が迷われている場合はメニューを提出するようにしております。なぜカウンターメニューを排除したかと申しますと、お客さんの一番のニーズはスピードです。それはト

[toronei]

レジが混乱して混んでる現場は無視かよw

[jaguarsan]

このバカ社長がメニューと値段を全部ソラで言えたら納得してやるよ

[nminm]

http://toyokeizai.net/articles/-/11146/ 半年くらい前に既に社長が言ってるので、何を今更と思ったり。カウンター奥のメニューも、あのタイミングでそこそこ替えましたよね。その辺も取材されるといいんじゃないかと。

[d346prt]

軸がブレてるのは間違いないが、「メニューをなくしたら今度は自由に持って帰って 良いメニューチラシが登場するとは本末転倒であ る」本末転倒は違うだろ。／まあ、他店で間に合ってるのでどうてもいいです。

[caesium]

直接聞いたのか

[usagidana]

すげえな「客のストレスの原因」を「客が悪い」からって言ってドヤ顔はあんまりじゃないか。ちなみにどっちにしてもカウンター上部のメニューで悩むから同じと思うんですが、その辺は考えなかったらしい。

[route21pcm]

スピードが早くなったというのは１００歩譲ってもそのとおりだと思う。だって、メニューなくしてから自分が行って並ばなくなった分確実に１人分の待ち時間が無くなったから。つまりそういうこと。

[estragon]

見やすいメニュー作れよと思うが / マクドナルドの店頭からメニューがなくなった理由　原田社長「お客様の1番のニーズはスピード」

[deamu]

「最初はお客様からご指摘、不満、お叱りがありましたが、今はクレームは沈静化しているというのが私どもの理解でございます。」　その理屈で行くと、これまで下がってた売り上げにそろそろ変化が出てくるはずですっ

[satromi]

マクドナルド原田がまた嘘ついてる。客のニーズがスピードなんじゃなくて、経営陣にとってのニーズがスピード（効率的な店舗運用）なだけ。だからこそ、カウンター減らすし。ここまで嘘つくなら、金輪際いかない。

[tagoal]

クレーム沈静化したというか、文句ある人は来なくなっただけじゃ…私もとんと行かなくなったなぁ　/　マクドナルドの店頭からメニューがなくなった理由　原田社長「お客様の1番のニーズはスピード」