ローソンのコーヒーは、なぜ「手渡し」なのか（東洋経済オンライン） - Yahoo!ニュース

ローソンのカフェブランド「MACHIcafe(マチカフェ)」。2017年は約4億杯を販売し、「ブレンドコーヒー」(Sサイズ100円、税込み以下同)や「アイスカフェラテ」(150円)はローソンのPB(プライベートブランド)全体でも上位に入る商品だ。 【写真】マチカフェのうち「売れ筋」は？ カフェラテやブレンドコーヒーなど看板商品のみならず、最近ではカフェインレスコーヒーや、通常のMサイズの2杯分の「メガアイスドリンク」、紅茶など他の大手コンビニチェーンにはない商品にも力を入れている。 ■「会話の要素が生まれると考えた」 そんなカフェに対するこだわりは、商品の提供方法にも表われている。セブン‐イレブンやファミリーマートが現場の負担軽減という点を鑑み、客自身にマシンで注がせるセルフ方式を採用しているのに対して、ローソンはあえて店員が注いで直接渡す「手渡し方式」を採っている。 マチカフェがスタート

[yujilabo]

レジにすら並ばず電子マネーかざしてセルフでコーヒーだけゲットしたいくらい

[chienavi]

コンビニで求めてるのはそれじゃない

[shikiarai]

手渡しのせいで店員によってユーザー体験がブレるんだよ。早くやめろ。この前なんて目付きの悪い店員に冷たい態度でコーヒー渡されてゾクゾクした。ありがとうございました。

[sakuragaoka99]

釣り銭や温めた弁当を手渡ししても形式以上の会話は起きないのに何故コーヒーは違うと思ったのか。負荷が高いだけだったのでセルフに移行中、ということに思える。

[newmind]

「セルフよりも対面販売の方がお客様に早く提供できるメリットがあると考えている」 いや、1人で考えたらそうかもだけど、後ろに人並んでるからね。

[kaz_the_scum]

混んでる時間帯に申し訳なさを覚えるわ…

[wanwantime]

セルフだとメガが無いからローソンのメリットゼロ

[kuxttoba]

まあ、キチガイっすわ　https://www.asahi.com/articles/ASKDQ5V5JKDQULFA02P.html

[htnmiki]

グランドファンタジスタは給料何割増なのか気になる。まさか栄誉だけじゃないよな……

[rub73]

逆に頼み辛い。ローソンの経営者はローソンでコーヒーを買ったことがないんだろう。

[zapperd]

セルフの店もあるが、それで問題ないし全部セルフにしてほしい

[droparound]

レジで時間取るの申し訳なくてセブンとかセルフのとこで買ってしまう…

[iTaro]

イタリアのバールのようなものを背景にしているのだと思うけど、コンビニコーヒーはテイクアウト中心で会話を楽しむ余地は少ないやな。むしろ混雑していると注文したら悪いと思ってしまう。

[shibaone]

ローソンは店員の方に気の毒で逆に買えなくなる。吉野家が古くからのメシ屋の雰囲気を保ちたいために券売機を入れないのとは訳が違う。

[btoy]

街中の混む時間帯のコンビニってホント殺伐とした雰囲気あるよね。通勤電車もそうだけど人が多すぎるところに近寄らない生活を作った方が幸せになれると思うよ。

[yoiIT]

手渡しだからローソンでは買わない

[TakamoriTarou]

ローソンはこの一方で今回最も革新的なレジに更新、大手では唯一自動釣銭機導入するなどしている。またICタグによる一括自動精算、無人コンビニ実験もしてて、人間がやる所と自動化するところの見極めをしてる感じ。

[nyokkori]

手渡しだと砂糖とか一個入れてもらうんだけど、ほんとは３つくらい入れたいデブ。

[T_Tachibana]

コンビニコーヒーはローソン派(味の好みの問題)なんだけど、店員さんは大変だなあと思う。アイスコーヒーはガムシロ半分ちょっと、など自分なりの好みがあるので砂糖類はセルフが助かる。

[Panthera_uncia]

混雑時とか頼みづらいからやめてほしい

[gabill]

そろそろ『働いている人が幸せそう』に付加価値を見出す社会が来てもいいと思う。

[omiax]

10年後のAI化された時代にローソンは勝ち組となれるのか？

[pojihiguma]

混んでる時に頼みづらいったらない。店員さんにも後ろの人にも気がひける。だからセブンのセルフコーヒー買っちゃうんだよね。

[zakkie]

差別化ポイントにそれしか思いつかなかったのかと。この件でローソンは本部がダメなのだと思うようになった。

[quick_past]

会話に飢えてる老人向けにはいいのかなあ・・・。おいらからしたらそんなのコンビニに求めてないんだけど。

[prdxa]

「会話の要素が生まれると考えた」中国人ばっかりなのに？？

[cj3029412]

うへえ、買わない (´；ω；｀)

[theta]

経営がブラックだとサービスに響いて客が離れるという例

[iuhya]

待ちカフェ。

[chab_day]

（IKKO）理由があ〜と〜づ〜け〜

[warulaw]

これさ最初セブンよりも高い価格でコーヒー売る戦略だったのよ。でも、ぼろ負けで結局100円に値段落とした。入れたインフラだけ残っちゃってるので言い訳してるだけでしょ。

[kote2kote2]

これ混んでる時に申し訳なくて注文躊躇するんだよな。

[metroq]

朝レジに並んでいる時、公共料金支払いとコーヒー購入の人が前にいると、占い12位よりきつい。

[zoidstown]

単価100円コーヒーにそんな事、求めてない・・・長蛇の列の時、頼めないからセルフにしてくれ。現場を見てくれ。＞目指すところはコンビニコーヒーではなくカフェ。対面販売でお客様との絆を強めることができる

[pianocello7]

カフェになりたいコンビニはいらないコンビニ。

[heroyoukey]

ローソンで買うべきはげんこつメンチだと何度言ったら

[hedachi]

コンビニコーヒーは微妙に蓋が閉めにくくて倒す人もいそうで危ないなーと常々思っていて、ローソンみたいに手渡ししてくれるほうが安全だなと個人的には思う

[laislanopira]

店員の労働が増える

[taka2071]

店員も客も求めてないんじゃないか？