カスタマーハラスメント - Wikipedia

カスタマーハラスメント（英: Customer abuse）とは、暴行・脅迫・暴言・不当な要求といった、顧客による著しい迷惑行為のことである[1]。略してカスハラともいう。 顧客（カスタマー）＋嫌がらせ（ハラスメント）を組み合わせた用語であるが、英語には「customer harassment」という用語は存在せず、和製英語の一種である。日本では2010年代前半頃から、悪質なクレーマーに対して「カスタマーハラスメント」の名称を用いる動きが見られるようになった[2]。 概要[編集] 定義[編集] 厚生労働省は2022年にカスハラ対策マニュアルを作成しており、企業が従業員（コールセンターや接客業など）を守るために対応するべき課題の1つとしている[1]。そのマニュアルの中で、厚生労働省はカスタマーハラスメントを以下のように定義している。その解釈や判断基準、具体例などの詳細もマニュアルに記載されて

[castle]

「暴行・脅迫・暴言・不当な要求といった、顧客による著しい迷惑行為のこと～略してカスハラ」「厚生労働省は2022年にカスハラ対策マニュアルを作成～解釈や判断基準、具体例等の詳細もマニュアルに記載されている」