営業が最初に行うべき最大の仕事とは 営業強化を科学する（第4回） | JBpress (ジェイビープレス)

「我が社はサービス業である」と定義してサービス改革を成功させる企業が増えています。例えば、顧客満足度調査で毎年上位にランクインする大垣共立銀行（岐阜県大垣市）は、頭取の土屋嶢氏が「我々は金融業ではなくてサービス業だ」という言葉を掲げて、スタッフ一人ひとりの意識を変え、組織一丸となってサービス変革を推進した事例として有名です。 サービスサイエンスでは「全ての産業はサービス業である」と定義しています。つまり、銀行以外にも、製造業や農業、銀行、医療、学校、行政、士業など、全ての産業をサービス業と捉え直すことができるのです。 その意味では、「我々はサービス業だ」と認識することで、営業強化やサービス向上のヒントが見つかる企業はまだまだあるのではないかと思います。 営業はサービスそのもの さて、同様に「営業はサービスである」と定義することもできます。 BtoCビジネスにおいては、営業とサービスが直結し

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営業が最初に行うべき最大の仕事とは　営業強化を科学する（第4回） 2014年05月12日(月) [ 企業戦略 ] [松井 拓己] サービスを提供しようと思ったら、とにかくお客様の事前期待を掴まなければなりません。さも...