企業にコミュニケーション力の強化は必須、差別化のカギは費用対効果を高めること 「営業フォーメーション」変革の教科書（第1回） | JBpress (ジェイビープレス)

今回より9回にわたって営業変革に関する記事をお届けします。第1回目の今回は、営業変革の上位概念としての「CRM（Customer Relationship Management）」に関して解説します。 CRMという言葉には様々な意味が込められており、関与する立場によって解釈が違ってくるため、企業としてスコープが定まりにくい性質があります。事実、調査会社のリポートにおいてもCRM構築の半数以上は失敗に終わっているとも酷評されています。 しかしながら、CRMは戦略的にスコープを定めながら経営モデルとして導入すれば競争力を向上させることは間違いありません。 今回は、CRMを企業戦略と捉えて、その意義を論じます。またそのCRM戦略の中に本連載のテーマである営業変革が含まれていることを解説します。 戦略立案のパラダイムシフト 従来、企業の戦略立案遂行にあたっては、事業戦略の立案、プロダクト戦略の立案

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企業にコミュニケーション力の強化は必須、差別化のカギは費用対効果を高めること　「営業フォーメーション」変革の教科書（第1回） 2014年05月20日(火) [ 経営のためのIT活用実学 ] [渡部 弘毅] 企業にとっ...