ChatGPTでコールセンター消滅？協会会長「文字での対話は敗北、音声なら…」 《直撃！その仕事、AIでなくなる？》業界の「中の人」に反論を聞く | JBpress (ジェイビープレス)

米オープンAIが開発した生成AI（人工知能）「ChatGPT」の能力と汎用性の高さに、大企業の経営者や研究者が舌を巻いている。さらなる研究開発が進めば、仕事のあり方が大きく変化するだけでなく、今の仕事の多くがAIに代替されると言われている。 そこで「AIでなくなる仕事」と指摘されている各業界の「中の人」たちへのインタビューを通じて、人類とAIの共生を考える連載「直撃！その仕事、AIでなくなる？」をスタートする。 第1回は「コールセンター」を取り上げる。コールセンターの業務は、顧客などからの商品やサービスに関する疑問や質問に、決められた方針やマニュアルに沿って答えることだ。まさに生成AIが得意としている仕事である。 インタビューに応じてくれたのは、日本コールセンター協会会長の呉岳彦氏。約30年にわたりコールセンター業界一筋で仕事をしてきた呉氏が、「ChatGPTの衝撃」について本音を語った。