wikiを使って情報システムをつなぐ | OSDN Magazine

文書化やサポート要望の管理やコラボレーションを効果的に行うのは、多くの組織にとって困難な課題だ。大概の企業では顧客情報・サポート処理・一般知識ベースのシステムが独立しており、あるプロジェクトの全体像を見たり特定のクライアントに関するすべての情報を横断的に収集したりするのはほぼ不可能だからだ。しかし、wikiソフトウェアを利用すれば、そうした個別のシステムを一つにつなぐことができる。 wikiの主たる目的は、オープン・スペースでのコラボレーションを実現することだ。コラボレーション用のアプリケーションにはいろいろあるが、wikiの場合、仕組みを知らなくてもコンテンツを容易に追加・編集・共有・リンクでき、しかも利用者数が無制限という特徴がある。 一例として、中規模企業でソフトウェア製品を扱っているチームを考えてみよう。担当製品を導入しているクライアント・サイトは25か所、チームには開発者5名とソ