ロイヤル顧客と真摯に向き合う、ファンベース「経営」が必要に | 宣伝会議 2020年4月号

少子高齢、人口減少など、いま日本という国の形が足元から大きく変容しつつあります。「ポスト2020」のマーケティング戦略は、どうあるべきなのか。チーターデジタルの加藤希尊氏が最前線で考え、行動する実務家たちとの対談を通じて考察、解説していきます。今回は「ファンベース」をテーマに佐藤尚之（さとなお）氏に話を聞きに行きます（本文中・敬称略）。 ロイヤル顧客と向き合うファンベース"経営"が必要に 加藤：現在の国内環境に目を向けると、人口減少、消費者のメディア離れなど、従来型の新規顧客へのリーチを最大化するマスマーケティングのアプローチでは立ち行かなくなっている現状が見えてきます。これからはファンやロイヤルな顧客を中心にしたマーケティングが必要になっていくと考え、2019年11月から次世代のロイヤルティマーケティングを提唱するチーターデジタルに参画しました。 さとなおさんが著書『ファンベース』で提唱

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“「NPS®」を導入する企業が増えていますが、現在の指標だけでは機能価値、情緒価値、社会価値のいずれに共感して推奨してくれているのかまではわかりません” 「心理的ロイヤルティ」指標を開発中（PR記事だったわ