ECサイトで合わせをしやすい形式はチャットやメールなどの文章型が全体の6割超――wevnal調査

BX（ブランド体験）向上のためのチャットフォーム「BOTCHAN」を開発・提供するwevnalは、ECサイトで問い合わせをした経験がある20～59歳の男女500人を対象に「ECサイトの問い合わせ対応に関する意識調査」を実施しました。 CPA（顧客獲得単価）が上昇する中、ECサイトを運営するブランドにとってはリピート購入を増やしてLTV（顧客生涯価値）をいかに高めるかが重要になっています。ここで鍵になるのが商品購入後の問い合わせ対応です。今回の調査で、商品購入後の問い合わせ対応がよくてリピート購入の後押しになった経験があるかを聞いたところ、20代の65.0%、30代の51.8%が「ある」と回答しました。 商品購入後の問い合わせ対応がリピート購入の後押しになったことがある人の割合（出典：wevnal「ECサイトの問い合わせ対応に関する意識調査」、以下同）