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ReproのCSが直面した組織課題、困難。エンプロイーオンボーディングに取り組むまで｜実践カスタマーサクセスブログ｜note
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ReproのCSが直面した組織課題、困難。エンプロイーオンボーディングに取り組むまで｜実践カスタマーサクセスブログ｜note
SaaSスタートアップのイシューは組織Reproは2018年11月で150人規模の会社になりました。またカスタマー... SaaSスタートアップのイシューは組織Reproは2018年11月で150人規模の会社になりました。またカスタマーサクセスチームも間もなく20名規模に到達する一大組織になります。 毎年倍々のスピードで急成長を遂げるSaaSスタートアップでは成長痛（それも、組織崩壊を幾度となく耐え忍ぶ痛み）に耐え、組織を変革し続けなければなりません。SaaSというビジネスモデル上、各チームがシームレスに連携し「全社で」顧客の成功を目指す状態を作り上げる必要があります。そのため、実はSaaSスタートアップでは組織作りこそが中長期的イシューになると確信しています。 全部で4回。組織をテーマに連載ReproのCSチームも決して順風満帆に来たわけではありません。無数の困難に見舞われました。今回はReproのCSチームがどのような困難に直面し、いかにして解決を図ってきたのかを振り返りたいと思います。 また全部で4回に
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2019/11/24 リンク