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間違ってる人があまりにも多いので、正しいリテンション率の追い方を解説します - Qiita
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間違ってる人があまりにも多いので、正しいリテンション率の追い方を解説します - Qiita
SaaSを始めとするサブスクリプション型のビジネスでは顧客のリテンションが最も重要なため、リテンショ... SaaSを始めとするサブスクリプション型のビジネスでは顧客のリテンションが最も重要なため、リテンションが改善しているかを測るためにリテンション率をモニターします。 しかし、実は、リテンション率は顧客がどの程度の「期間」サービスを継続しているかを考慮していないので、正しくリテンションの実態を捉えられません。 そこで、ビジネスにとって最重要の「リテンション」をどのようにモニターすべきかをまとめた記事があったので、こちらに要訳として紹介します。 Retention is King, But Are You Tracking the Right Metric? - リンク 以下、要訳。 どのようなビジネスにおいても、リテンションほど重要な指標はありません。しかし、リテンションに関する指標は誤って定義されやすく、チームを間違った方向に導いてしまうことがあります。 私が目にした最大の間違いは、リテンシ