サービスマネジメント応用情報技術者試験対策日記@19 - Qiita

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サービスマネジメント応用情報技術者試験対策日記@19 - Qiita

ITIL(Information Techno logy Infrastructure Library) ITサービスマネジメントのフレームワーク。JIS Q... ITIL(Information Techno logy Infrastructure Library) ITサービスマネジメントのフレームワーク。JIS Q 20000で規格化されている。サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用、継続的サービス改善の5つからなるサービスライフサイクルからサービスマネジメントにアプローチしている。サービス設計のサービスレベル管理プロセスでは、サービスの内容と範囲、品質や達成できなかった場合のルールを含めた**SLA(Service Level Agreement)**を締結する。統合的制御プロセス構成管理 CMS（Configuration Management System）を用いて全ての構成品目を一元管理する。CMSに用いられるデータベースを構成管理データベースという。変更管理 **RFC(Request for Change)を受

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