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Amazon Connect のメリット、デメリット、使い方まとめ【2019年12月時点】 - Qiita
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この記事はAteam Hikkoshi Samurai Inc. & Ateam Connect Inc.(エイチーム引越し侍、エイチームコネク... この記事はAteam Hikkoshi Samurai Inc. & Ateam Connect Inc.(エイチーム引越し侍、エイチームコネクト) Advent Calendar 2019 5日目の記事です。 エイチームコネクトでエンジニアのマネージャをしています @keki です。 最近、クラウドベースのコンタクトセンターシステム Amazon Connect を検討する機会がありましたので、メリット、デメリットと使い方を整理します。 Amazon Connect とは Amazon Connect を一言で表現すると「拡張が容易なクラウド型PBXをAWS内に構築できる機能」です。 従来のオンプレミス型PBXの場合、データセンター契約から、電話回線の手配、各種ネットワーク機器の配置と設定、PBX用のサーバを構築等々を行うことで初めて使えるものになりますが、Amazon Connect