toC webサービス事業の顧客信頼性エンジニアリング(CRE)について考える - Qiita

前書き 顧客信頼性エンジニア≠顧客信頼性エンジニアリング 「ロール」ではなく「エンジニアリング=工学」を考えたい webサービス事業の文脈なのでエンジニアリング=ソフトウェアエンジニアが中心に関わる方法論です 「工学」に自分が期待すること 特定の課題領域に対して、 体系立てられた知識 事象の計測・評価方法 適切な抽象化によって一定の再現性がある改善や課題解決へのアプローチ手段 を提供してくれること。 （あくまで「期待」であって、言葉の定義としての正しさではない） CREの課題領域は何なのか？(why) サブスクリプション型ビジネスにおけるLTV最適化の文脈で、 顧客がサービスに対して持ちうる「サービスの継続利用を阻害する不安」をどのように評価し、どうそれを小さくするか もしくは、 サービスをより長く継続利用してもらうために「サービスへの不安を感じない=信頼性が高い」状態をどう実現し、どう継

[missasan]

外から見たときにこういう本質が何かという前にサポートとかテクニカルライティングとかの機能面(how)の期待値が先に来てしまうことあるよな。

[a-know]

CREing について、以前こんなの https://blog.a-know.me/entry/2021/08/20/225135 を書いたけど、toC、たしかに難しいですね。。。