インシデント共有方法に格の違いを感じ勝手に敗北感を味わった話 - Qiita

私は普段、お客様のチームに入り込み、SEとして仕事をしております 今日はそのチームで実際に起こった出来事からなぜか勝手に敗北感を味わった話をしたいと思います まずなにがあったか 普段すでに本番運用がされているシステムに新規要件を実装してまして、定期的に新機能をリリースするようなそんな運用となっています そんな中のある日、定例（朝会）の中で、直近リリースで発生したインシデントの共有がありました えーっと実は昨日〇〇という障害が本番環境で発生してその対処をしてました 調べてみた結果、原因は〇〇さんのこのプルリクでして （私：おいおい個人名だすのか！！ このファイルのこの行でNullチェックが漏れてました （私：わわわわ、公開処刑だぁぁぁ まぁたしかにこの辺はほげほげふがふがで （私：ふむふむさすがにフォロー入るかぁ でもテストやレビューでちゃんとカバーしときたかったですね （私：全員巻き込んで

[taruhachi]

発生時間、障害内容、影響範囲、対応内容など何もフォーマット化されてないのね。

[crimsonstarroad]

〇〇さんのプルリクと言いながら、誰がレビューして承認したかの個人名は出さないのかーとか思っちゃう。

[megamouth]

言い方の問題ってシステムじゃなくて、カルチャーの問題で、筆者が絶賛してる共有方法も自分は（再発防止するシステムを本気でやってれば）そんなピリピリする必要、本当にあるのかな？と思うけどね

[morimarii]

qiitaってこんなんばっかやな／個人の問題じゃなくてテストやレビューで発見出来なかったという体制に問題ありまくりだと思うんだが文化の違いなんかな

[gaudere]

うーん。このレベルの話をSES会社のブログとして出すのはどうだろう。

[chris_llp]

いい話を共有してくれてる。チームの大きさにもよるが、プルリク見れば誰のかわかるんだし忖度いらない。事実の報告でゆがみのない人は、他人の手柄も横取りしない。

[chikoshoot]

まぁ、誰でもやりうる内容なら「誰か」はどうでもよいよね。みんなに真剣に受け止めてほしいなら、どれだけの人・時間・お金に影響が出たのか伝えたうえで、再発防止策を話し合う、とかなんじゃないだろうか。

[hirata_yasuyuki]

先日起きた自社サービスのインシデント対応で原因のコミットまで遡って参照したけど、「誰が」という点には一切言及せず事実をベースに淡々と議論していた。

[cvtbgspuda]

きっちり時系列追って誰が何をしたが大事で、起こった事象にいかに対処するかだけだよね。

[dmttlili]

晒上げが目的では無いからPRのレビュワーを取り上げるのは違うと思うな。レビュワーが居たとしてもコードは書いた本人の責任という前提であればね。

[yoiIT]

これって重要なのは「Nullチェックが漏れてた」ことであって、共有するならば、なぜ漏れたのかの根本原因を共有してそれを漏らさないための仕組み作りやフロー改善に繋げないと意味なくね？

[eichisanden]

書籍『あなたのチームは機能してますか？』でも真っ先に挙げられてますが、ミスをオープンにできないと色んなところに歪みが出てくるのでミスを腫物扱いしないことはチーム作りの根幹だと思っている。

[dogusare]

手法、プロセスと言うより、何故インシデントを共有するか？の価値観と対処対応の違い。

[shingo-sasaki-0529]

そういう話でなく、ポストモーテムなりで体系的な事後報告・再発防止ができてれば個々人の認識とか関係なく、インシデント(?) は個人でなくチーム(組織)に責任がある問題であるって文化根付く気がする。

[m_h]

あとよむ

[tattyu]

インシデントって大袈裟に言うのやめた方が良い。もっとカジュアルに反省会しようぜ。

[clubman023]

ポストモーテムとかレトロスペクティブとか

[sakuro]

とりあえずpost mortemやろうか

[mockmock9876]

自分がどう思うかを一般化して考えるのやめた方がいいよ

[tettekete37564]

バグはプログラマの恥だ、という価値観の人間がトップの会社だったのでPDCA回しましょう、システムで解決しましょう、リカバリ体制構築しましょう、という会社というだけで羨ましい

[alt-native]

こんな呑気な筆者に代わってクライアントに謝ってる誰かがいると思うとやり切れないなぁ

[issyurn]

インシデントレポートを書いて、チーム全員で振り返りと改善施策を打っていくを淡々と繰り返す、ですかねえ

[Helfard]

『誰が』を明示する必要がどこにもない。

[dgen]

インシデントそのものは何も具体的になってなかった。まあ特定回避のために故意に書いてない可能性もあるが。

[suneo3476z_tn]

最後に自社宣伝が入ってびっくりした。

[shikiarai]

別に犯人くらい特定してもええやろ。どうせボーナス査定の時にはみんな忘れてるんだから

[Wafer]

キータはポエムを投稿するところ

[shinji]

オレはお前（上司とか）の指示で仕事している、お前らはプロジェクトのルールや組織・会社のルールとかに従って仕事している。指示のやり方がクソとか、ルールの文書がクソとか共有の仕方がクソとかいろいろあるね。

[dominion525]

インシデントレベル、概要、発生-対応タイムライン、事象、原因、対応内容(暫定/恒久)、再発防止案、一連の対応の振り返り、くらいまでをテンプレートに含めて共有、みたいな感じでやってる。

[ostchanman]

ヒューマンエラーは個人評価に影響させない。これが資金繰りに困って来たりすると見えなくなってくる輩が多い

[arguediscuss]

カルチャーを変えたいなら、自分が「犯人」の時にいち早く名乗り出ることから始めるのがよい。

[utsuidai]

自分だと会議の場であれば原因はslack見れば分かる通りとだけ言うかもなー

[oshishosan]

底辺SESのインシデント共有方法「犯人特定、契約終了」