「NPSとは」基礎から応用まで。現場での実例集【5選】・計測用ツールを徹底解説 | SELECK [セレック]

「サービスを知人にどれくらい勧めたいと思うか？」という推奨度で、ユーザーの満足度を図る「NPS（Net Promoter Score）」が注目されています。 この記事では「NPSってそもそも何なの？」という初歩的な解説から、SELECK編集部が実際に企業にインタビューした「現場での活用事例」、NPSを実施する際に使用する「ツール」についてご紹介いたします。 目次 NPSとは 事例① コメントとスコアの関連性を分析（株式会社ヤクルト球団） 事例② もしも◯◯が改善されたら？を聞く（東京地下鉄株式会社） 事例③ スコアが落ちたら、すぐに手を打つ（株式会社BAKE） 事例④ イベントの満足度を計測する（株式会社インテリジェンス） 事例⑤ 提供価値と顧客ニーズのズレを検証（株式会社ブレンド） NPS結果の分析方法 NPSツール①（Delighted） NPSツール②（Wootric） まとめ NP