「お問い合わせ」をコストカットの対象にしていいものか - ただのにっき(2007-03-21)

■ 「お問い合わせ」をコストカットの対象にしていいものか うかうかしていたらKDDIの茨城衛星通信センターに(16日に)閉局されてしまい、「最後の見学」をし損ねた。とはいえ、毎年近隣の住民に花見の場所を提供してきたのだから、引き続き見学くらいはできるんじゃないかと思い、KDDIのサイトから問い合わせてみることにしたのだが。 見学可能だったら今日バイクで行こうと思って19日の午後に問い合わせたら、48時間後になってやっと返事がきたとか(手遅れ)、「今」見学できるかどうか知りたかったのに、返ってきたのがこんな返事だけだったとか: 「KDDI茨城衛星通信センター」の広大な跡地（約18ha）につきましては、日立市、ならびに高萩市に無償譲渡され、その活用方法が検討される予定でございます。 そういう話はどうでもよくて(よくないんだけどさ、今年度はもう行けそうにないし)。 こういう、企業の特定サービスに

[aratako0]

全く同感。Yahoo BBの電話サポートも見つけるのがすごい大変。結局、そのページだけブクマする羽目に。

[Kur]

最初タイトルを「マスコット」と読み違えて、マスコットに関してどこから問い合わせればよいのかを悩んでいるのかー。へー、リスモが気になりますかー。と思ってた。（←ばかもの）

[hiragisan]

「『問い合わせフォーム』をコストセンターではなく、コンバージョンポイントと見なす発想の転換」。経営トップの考え方か

[DocSeri]

自然言語解析とデータベース組み合わせで可能な限り事前に答えを検索し易くしておいて、解決しない場合はサポート窓口を案内するとか。

[udy]

”「問い合わせフォーム」をコストセンターではなく、コンバージョンポイントと見なす”

[shidho]

んー。なんつうかお問い合わせって定型化しにくくてフィードバックも難しい上に担当者が長続きしないからコンバージョンとしてみるのが結局難しいんだよな。

[komz]

kddi

[rajendra]

質問に応えるのも重要な仕事である我が業界はどうすんべ。

[hamasta]

顧客対応を専門技能が必要な業務であると認識している人は極めて少ない

[torum]

いや、妙案教えてくださいよぉ。。泣　　価格書いてあるのに、価格教えてくださいとか電話する人とかさ、はっきりコストだもんな..

[mi1kman]

急ぎの返答を必要としているならやはり電話の方が/48時間なら許容範囲なんじゃないかな/今回の件とは別に問い合わせ窓口の問題は確かにあるよね/この記事はちょっと断定しすぎとは思うけど