新卒エンジニアがカスタマーサポートを一度は経験しておくべき6つの理由 - ZOZO TECH BLOG

（Headphones icon credit *1） こんにちは、2018新卒エンジニアの田島(@katsuyan121)です。 新卒研修の一環としてZOZOTOWNカスタマーサポートセンターにてカスタマーサポート研修に参加しました。 研修を受けるまではエンジニアがカスタマーサポート研修を受ける必要があるのだろうかと疑問に思っていましたが、実際にやってみると学びが多く会社としてもメリットがあると感じました。 そこで、本記事ではカスタマーサポート研修の内容とそのメリットをご紹介します。 ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターとは ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターはお客様からのZOZOTOWNに関するお問い合わせを受け付けています。 「お客様と友達になる」を理念として掲げており、困っている友達を助けるように全力でお客様をサポートしお客様が笑顔になれるよう日々努めています。 また

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目の前にあるディスプレイやそこに映るコードの向こうに人間がいるという再認識は大事。一日数回しか出ないエラーログの向こう側では数人ががっかり体験をしていることを忘れないように。

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言葉の端々からカスタマーサポートの連中を下に見ているのがわかる

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nrhd

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ﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝたいじ

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僕の居たOBCでは開発も営業も宣伝部門も月に数日サポートに入っていた。作った/売ったソフトがどう動いているか？を肌で感じお客様と向き合う意味では非常に有意義な取り組みだと思う。サポセンやれってのとは違う。

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良い話