ディズニーキャストが見た｢理想のリーダー｣

新年度を迎えて1週間が経ちました。異動や昇進、転職などで、新たなチームメンバーとともに仕事のスタートを切った方も多いでしょう。 私は、東京ディズニーランド、東京ディズニーシーを運営するオリエンタルランドに17年間勤め、人材トレーナーとして延べ10万人以上のキャスト（スタッフ）を指導してきました。 リーダーへの満足度が仕事の満足度に直結 拙著『3日で変わるディズニー流の育て方』でも触れていますが、私が人事部に在籍していた時のこと。現場のキャストたちと話す中で、「リーダーへの満足度」や「サービスに対する考え方」に濃淡があることを日々感じていました。 それらをどうにか浮かび上がらせようと私が実施したのが、当時働いていた約1万8000人の全キャストに対する意識調査です。過去に部署ごとの調査はあったのですが、全キャストを対象にした調査は初めての試みでした。 さまざまな角度からキャストたちの生の声を拾