｢手ぶらで謝罪に行くな｣の想像以上に深い意味

通常のビジネスシーンでは、立て板に水のごとく、堂々とした話し方は説得力がありますが、謝罪のシーンでは逆効果になることもあります。ビジネスライクな話し方では「こちらの気持ちをわかってない」と思われてしまうかもしれないからです。 言葉を詰まらせる様子や、申し訳ない、情けないという気持ちでうまく話せない様子は、相手から見れば自分の痛みを理解してくれている、しっかりと反省している表現として伝わります。 「誤解を与えてしまい…」「そういうつもりでは」はNG 「そういうつもりではなかったのですが、誤解を与えてしまったようです」という説明は謝罪シーンでよく目にしますが、これは「自分は悪くないが、あなたが間違って認識した」と言っているようなものです。 謝罪となると責任問題が生じるため、弁解が増えてしまいがちです。謝ることによって生じる影響を恐れたり、責任を回避したいという気持ちが働いたりするのは自然なこと

[quelo4]

“謝罪シーンでは怒りをおさめてもらうことを優先したほうが、収束は早くなる。相手の言い分をのむだけで、こちらの事情は一切話せないのかというとそうではない。次の解決策や再発防止策とセットで事情を説明”