快走スノーピーク､33歳新社長の知られざる手腕

顧客との接点が絶たれる中、山井氏は「顧客のオンラインエンゲージメントを上げることを最優先に取り組んだ」と話す。SNSで商品説明やテント設営のコツを紹介した動画を配信、1週間に10本ペースでコンテンツを作り込んだ。ECサイトにもチャットサービスを導入し、店舗での接客に近づけた。緊急事態宣言が発令されてからわずか2週間ほどで作り上げた。 「6月ごろからECでもテントや焚火台のオーダーが増え始めた。キャンプを始めようという人が多いんだ、という手ごたえはバシバシあった」（山井氏）。2020年のEC売上高は前年比3倍になった。 課題もある。テントや売れ筋のマグカップの製造が追いつかず、在庫切れが多いことだ。生産拠点を増やすことも検討する。 執行役員時代に始めた「ボトムアップ」の組織づくり こうしたスピード感がある動きは社風なのだろうか。それとも山井氏のトップダウンなのか。 山井氏は、「（太）会長が社