ペルソナとエキスパートレビューで良くなりフォレスターで最高点を出したサイトとは | カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

[コラム]カスタマーエクスペリエンスで 道は開ける ～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーチのシニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるウェブコラム。 主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り口で解説します。 このコラムの第1回と第2回では、過去8年にわたるフォレスターのウェブサイトレビューの全体的な結果をお見せしましたが、ほとんどの企業のサイトが合格点に達していないことがおわかりになったでしょう。そんな中、合格した企業のサイトを1つご紹介したいと思います。 フォレスターの評価で最高得点を獲得したサイトとは？少し前の話になりますが、2003年、マクロメディア（2005年に現アドビ システムズにより買収