ユーザーは困っていることに気づかないゾウ――たぶん、タブの話（第2回） | 見るゾウ！ 知るゾウ！ ユーザー像！

こんにちは！ 象好きのかたわら、都内のパソコン教室などで「ユーザーがなぜ間違えるのか」「何が間違いの原因なのか」などを観察する業務を行っているモリマミコと申します。ゾウが好きだゾウ（定例のご挨拶）。 さて、本日のユーザーは、田臥さん（仮名・50代女性）。パソコンとスマホを使い、ブログを書き、かわいらしい手作りの作品をいろいろなサイトで販売しているという。自分のサイトも持っており、かなりアクティブなユーザーだ。一般的には上級ユーザーだといえる。周りには「スマホもパソコンも十分に使いこなしている人」に映るはずだ。 しかし田臥さん自身は、自分のことを「機械音痴」だと主張し、機械に対する苦手意識を抱えている、「永遠の初心者」のような人だ。 さて、田臥さんは何に困っているのか？ 何が彼女のストレスなのか？（私の挟むギャグが、一番のストレス鴨鍋？） パソコンが苦手な「永遠の初心者」がやっちゃう「アレ」

[matuix]

「ユーザーの発言」ではなく「ユーザーの操作」を観察せよ

[field_combat]

別タブでリンクを開いて、戻るボタンが機能しない場合はブラウザごと閉じるらしい。

[makou]

これも年齢関係なしで、痛いほどよくわかる。