［対談］長見明氏×奥谷孝司氏（前半）：よい体験をどうネットでブランディングしていくか？ | ［対談］長見明氏×奥谷孝司氏：ネットブランディングを始めよう

奥谷たしかに、Macブランドの熱烈なファンに「iPhoneの何がいいの？」って聞くと、「とにかくいいんですよ。すごくかわいくて」とか言われるんですけど、何も合理的な説明がないですよね。 長見化粧品のコミュニケーションも同じです。表面的にとらえると、この成分がよくて、美白効果がどうとか、スペックと効果の塊のような世界が広がっているのに、ユーザーに「何がいいの？」と聞くと、「すごくいいから」と目をキラキラさせてオススメされる。 「いい」と言っている人の説明も、最初は機能から入るんですが、ひととおり説明したあと、「食べてみて」「使ってみて」となって、結局「いい」という言葉にすべて集約されています。完全にファンの人はいつだって目を輝かせながら「いい」っていうところから入るんですよ。合理的説明をすっ飛ばしたこの現象が何なのかといえば、僕は「体験」だと思うんです。体験って何？っていうと、僕は、体が心地

[norikki]

“良い体験は、機能や情緒をすっ飛ばして、一気にブランドに結びつく可能性がある”