優れた顧客体験とは、適切なコンテンツを、適切なタイミングで顧客一人ひとりに提供すること | Web担当者Forum

ブランド（企業）が優れた顧客体験を提供するには、適切なコンテンツを適切なタイミングで、顧客一人ひとりに提供しなければならない。しかも、さまざまなタッチポイントにアクセスする顧客を同一人物と認識し、対応しなければならない。マーケターはいかに顧客が満足する水準まで体験の価値を高め、ビジネスに貢献すればいいのか。 この記事では、米国で2017年3月に開催されたデジタルマーケティングの大規模セミナーイベント「Adobe Summit 2017」の基調講演やブレイクアウトセッションで議論されていた内容を振り返りながら、デジタルマーケティングに取り組む担当者が顧客体験向上に向けて何をするべきか、Adobe Systems（以降、アドビ）がブランド（企業）をどのように支援するつもりなのかを見ていく。 優れた顧客体験で競合と差別化する4つのポイント優れた顧客体験を提供し、競合と差別化するためには、4つのポ

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oO("企業が消費者を正しいカスタマージャーニーに導く鍵は、コンテキストを理解すること")